Uber Uber کے بارے میں شکایت کرنے کے لئے ایک نئی راہ کا اعلان کیا

ایک مسافر ڈرائیور کے لۓ جانے کے لئے صرف گندی تبصرہ سے باہر ابربر کی سواری کی شراکت کے ساتھ بڑی شکایات والے مسافروں کو پتہ چلتا ہے کہ یہ جدوجہد کس کمپنی سے ای میل کرنے اور بروقت اور اطمینان بخش جواب حاصل کرسکتا ہے.

ابر نے آخر میں اس کا اندازہ لگایا اور بدھ کو اعلان کیا کہ ایک نئی تقریب جس نے سواروں کو براہ راست اپنے موبائل ایپ انٹرفیس سے کمپنی کے پیغامات / تشویشات کی اجازت دیتی ہے. اس کا مطلب یہ ہے کہ اب آپ اپنی گرفت میں جلدی جلدی حاصل کرسکتے ہیں اور اگلے تین آدھے اسٹار ابر کو تیزی سے چلائیں گے.

اس سے پہلے، جب ایک گاہک کسی گاڑی میں فون یا پرس چھوڑ کر، اپ کو کنٹرول ڈرائیور سے نمٹنے کے لۓ، اپلی کیشن میں کسی مسئلے کا سامنا کرنا پڑا، یا غلط طور پر الزام لگایا گیا تو، انہیں ابربر کے کسٹمر سروس ایڈریس کو ای میل کرنا پڑا. کمپنی کا یہ کہنا ہے کہ یہ ماڈل، جس میں اب تک کمی ہو رہی ہے، صارفین کو "بہت زیادہ کام کرتا ہے".

یوبر یہ بھی بتاتا ہے کہ کسٹمر سروس ای میل سسٹم "تیزی سے ناکافی ہو گیا ہے کیونکہ انفرادی شہر ٹیموں کو ایک دوسرے سے نہیں سیکھ سکا،" اور بہت سے معاملات میں یہ بہت زیادہ نقل و حرکت کی وجہ سے ہے.

یہ سب حقیقت یہ ہے کہ گاہکوں کے ساتھ ای میل مواصلات چین اور بھارت جیسے ممالک میں حل نہیں ہے، جہاں بہت سی سواروں کو ای میل پتے نہیں ہیں، ابر پوائنٹس سے باہر نکلتے ہیں.

ملاحظہ کریں کہ کس طرح نئی اپلی کیشن کسٹمر سروس کی خصوصیت ذیل میں کام کرتی ہے:

نئے Uber اپلی کیشن کسٹمر سپورٹ خصوصیت کے ساتھ صارفین کو صرف بائیں ھیںچو کے مینو سے مدد کے ٹیب کا انتخاب کریں، ان کی تاریخ سے سفر کا انتخاب کریں، اور شکایات کی ایک فہرست سے منتخب کریں کہ انھیں "میں نے ایک آئٹم کھو دیا" "میں تھا ایک منسوخی فیس چارج کیا، "" میں اپنے کرایہ کے ساتھ ایک مسئلہ تھا، "اور" میں ایک حادثے میں ملوث تھا."

کمپنی کا کہنا ہے کہ یہ غیر فعال ریاستوں کو "اگلے چند مہینوں میں" کے لۓ رولیٹ آؤٹ بڑھیں گے.

"بالآخر، ہمارا مقصد یہ ہے کہ ایک ایسا مصنوعات تخلیق کرنا جو بہت اچھا ہے آپ کو کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے کی ضرورت نہیں ہے،" ابر نے اپنے بلاگ پر لکھا. "اس دوران، ہم ہماری ٹیکنالوجی پر دوگنا کر رہے ہیں تاکہ جب آپ کو رابطے میں آنے کی ضرورت ہے، تو یہ سواری کے طور پر تیز اور آسان ہے."