سروس کے شکایات اپلی کیشن کے انوینٹر کا کہنا ہے کہ وہ "ہولڈنگ پر انتظار کرنے کی بیمار ہے"

ایک سیریل ادیمی اور سروس کے بانی، مائیکل شنکیر کا کہنا ہے کہ "میں صرف ایک آدمی ہوں جو رکاوٹ کے انتظار میں بیمار ہو". سروس یہ آپ کی شکایات کمپنیوں کے ساتھ لیتا ہے جبکہ آپ اپنا وقت خرچ کرتے ہیں. سکینڈر امید کرتا ہے کہ آپ کسی منصفانہ حل کو دیکھنے کے لۓ کبھی بھی انحصار پر انتظار نہ کریں جو آپ کے ساتھ کسی کمپنی کے ساتھ ہوسکتے ہیں، کیونکہ سروس آپ کے لئے سب کو سنبھالا ہے. زیادہ تر اپیل سے، یہ بالکل مفت ہے - اب کے لئے.

"میں نے سوچا کہ یہ غائب تھا کہ میں خشک صفائی اور کھانے کی طلب پر مطالبہ کر سکتا ہوں، لیکن مجھے کمپنی کے ساتھ کسی قسم کے کسٹمر سروس کے مسئلے کو حل کرنے کے لۓ رکنیت کا انتظار کرنا پڑا." اندرونی.

یہ کیسے کام کرتا ہے: جب آپ ایک ایئر لائن، خوردہ فروشی، ای کامرس کی دکان، جو کچھ بھی کرتے ہیں، آپ کو صرف اس کے بارے میں خدمات بتاتے ہیں تو، کسی بھی معاون دستاویزات فراہم کرتے ہیں، اور ان کے سافٹ ویئر اور ملازمین آپ کے لئے بیٹھ جاتے ہیں. اگرچہ مکمل طور پر انسانی خدمات کے ملازمین آپ کے لئے ینالاگ کالز کر رہے ہیں، یہ ایک ٹیکنالوجی سروس کے تنازعہ کو بھی ایک کسٹمر سروس تنازع کو حل کرنے کے لئے تیز ترین راستہ کی تعریف کرنے کے لئے سافٹ ویئر ہے. شنکائر نے کہا "ہم صرف کال سینٹر کی تعمیر نہیں کر رہے ہیں." "ہر صورت میں ہم اپنے مصنوعی انٹیلی جنس سافٹ ویئر کو تربیت دیتا ہے."

فی الحال، سروس کے ساتھ درج کردہ 40 فیصد مقدمات سفر سے متعلق ہیں؛ ان میں سے 80 فی صد تاخیر، منسوخی، یا کھوئے ہوئے بیگ کے نتیجے میں ایئر لائن شکایات ہیں. ایسا ہوتا ہے کہ ان تینوں مسائل کو خود کار طریقے سے آن لائن فارم کے ذریعہ سنبھال لیا جاتا ہے، لہذا کمپنی یہاں پیمانے پر قابل ہے. یہ ایک تجارتی وعدہ ہے جو ابھی کمپنی کی بہت ساری توجہ حاصل کر رہی ہے.

"ہم صرف تھے آج دکھائیں، لہذا ہماری حجم ابھی حال ہی میں پاگل رہا ہے، "شنکر نے اے پی پی کے جمعرات کو قومی ٹی وی پر ظہور کا اظہار کیا. وہ زیادہ سے زیادہ اس وقت اپنے نئے سروس کے ساتھ سروس ٹیم کی مدد کر رہے ہیں، لیکن ابھی تک اس کی اپنی شکایات کے بارے میں "تقریبا 10" درجے کی گئی ہے.

گزشتہ سال جولائی میں بوسٹن میں ان کی ذاتی پسندیدہ ہوئی تھی. اس بات پر غور کیا گیا کہ ہوٹل کے ساتھ ایک مسئلہ تھا جسے وہ اس شام میں رہنے کی وجہ سے تھا، انہوں نے ایک ہوائی جہاز وائی فائی سے مقدمہ درج کیا اور جہاز کو اترنے سے قبل اس معاملے کو طے کیا.

خدمت آپ کی مایوسی کے آؤٹ سورسنگ کا ایک ذریعہ ہے جس میں کسی بھی کمپنی نے کسی طرح سے آپ کو غلطی کی ہے، اور برانڈ کے شعور کو فروغ دینے کے مفاد میں، ابھی ابھی استعمال کرنے کے لئے مکمل طور پر آزاد ہے.

شنکائر نے کہا کہ "ہم غیر منافع بخش نہیں ہیں، لیکن ہم نے اس کا پتہ لگانے کے لئے ہمیں کافی وقت دینے کے لئے کافی وینچر پلاٹ اٹھایا." تاریخ تک، کمپنی نے 4 ملین ڈالر کا اضافہ کیا ہے.

"یہ فی بکس پانچ روپے چارج کرنے کے لئے آسان راستہ لے جا رہا ہے یا جو کچھ بھی ہم ایک گاہک کو واپس کرنے کے قابل ہو 10 فیصد. بالآخر ہم ان کمپنیوں کو اپنے برانڈز کی حفاظت میں مدد دے رہے ہیں، ہم گاہکوں کو پرسکون کر رہے ہیں، اور ہم ناراض کالوں اور ٹویٹسٹم کی روک تھام کر رہے ہیں."

سکینڈر کا کہنا ہے کہ "مجھے لگتا ہے کہ کاروباریوں اور صارفین کے درمیان ٹوٹا ہوا مواصلات کو حل کرنے میں ایک بڑا موقع ہے."