جان اولیور تحت زیر آب اور پرانا 911 کال سینٹر کو مسترد کرتا ہے

"9-1-1. جب آپ ہمیں ضرورت ہو تو ہم وہاں رہیں گے. کچھ پابندیاں لاگو ہوتی ہیں. اصل جوابی وقت مختلف ہوسکتا ہے."

یہ ملک کے 911 کال مراکز میں جان اویاور کے حالیہ ہلاکتوں کے اختتام پر یہ افشا ہے کہ آج کل ہفتہ - یہ پتہ چلتا ہے کہ ہنگامی خدمت بہت زیادہ قابل اعتماد ہے، اس کے مقابلے میں سب سوچنے میں اضافہ ہوا ہے. کئی دہائیوں سے پرانی ٹیکنالوجی پر کام کرنے والے ناقابل یقین کال سینٹرز کی وجہ سے، اگر آپ کو آپ کے ہنگامی حالت کے دوران فون پر آپریٹر حاصل کرنے کے لئے کافی خوش قسمت ہے، تو کوئی ضمانت نہیں ہے کہ پہلے جواب دہندہ آپ کو ڈومنو کے پزا کے طور پر اسی قابل اعتماد کے ساتھ تلاش کرنے کے قابل ہو جائیں گے. ترسیل

"911 کال سینٹرز کے لئے مسائل وہاں سے روکے نہیں ہیں. جہاں آپ رہتے ہیں ان پر منحصر ہے، وہ بے معتبر، کمزور اور مکمل ٹیکنالوجی سے بھرپور ہوسکتی ہیں، جو آپ ٹھیک ہے اگر آپ ریڈیو شیک کی وضاحت کر رہے ہیں تو یہ تھوڑا خوفناک ہے جب آپ ایسی جگہ بیان کررہے ہیں جو زندگی اور موت کے حالات کو سنبھالا ہے. " مذاق

سیل فون سے 70 فیصد سے زائد کالوں میں 70 فیصد سے زائد کالیں آتے ہیں، یہ ضروری ہے کہ سینٹروں کو ٹیلی فون پر جگہوں کو کیلوں کے لۓ بغیر کسی ایڈریس فراہم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے. لیکن بہت سے لوگ صرف ایک ہدف کے علاقے کا تخمینہ لگانے کے لئے ٹیکنالوجی رکھتے ہیں، جو کالر کے لئے وسیع پیمانے پر تلاش کی جاتی ہیں، جو کبھی کبھی مہلک ثابت ہوتا ہے. ایک رپورٹ اولیور کا حوالہ دیتے ہوئے کہا کہ کالرز کی بہتر ٹریکنگ ایک سال سے دس لاکھ زندگی بچ سکتی ہے. 2021 ء تک، صرف ایک ہی مسئلہ ہے، یہاں تک کہ 2021 تک نئے یفسیسی سی کے رہنماوں کے ساتھ، کال سینٹر صرف 5 مقامات میں سے 4 پوائنٹس کو نشانہ بنائے گی.

یہ مشکل پیغام ہے جسے ہم اپنے بچوں کو 911 کے بارے میں پڑھاتے ہیں، اور راب رگل، آتش بازی کے بل کے طور پر، اپنے بچوں کے گروپوں میں کال مراکز کی حقیقتوں کی وضاحت کرنے میں بہت مشکل وقت رکھتے ہیں.

"لہذا اگر میں 911 فون کرتا ہوں، تو آپ آئیں گے اور میری مدد کریں گے،" ایک بچہ ایک پوچھتا ہے.

"ٹھیک ہے، مجھے اس بات کا یقین ہے کہ میٹھی کی کوشش کریں، لیکن مجھے ایماندار ہونا پڑے گا. اگر آپ سیل فون سے فون کر رہے ہیں اور آپ کو آپ کے ایڈریس کو نہیں پتہ، تو ہم بہت سارے وقت تلاش کرنے کے لئے جدوجہد کر رہے ہیں.

خوش قسمتی سے، ایک کال سینٹر آپریٹر وہاں 911 کی ساکھ کو بڑھانے کے لئے تھا. "روشن پہلو پر، کچھ ریاستوں میں مائن کی طرح بہت اچھا مجسمانہ نظام ہے."

ایک بچے کا کہنا ہے کہ "اے، میری دادی ماں میں رہتی ہے." آپریٹر کو یقین ہے کہ "ٹھیک ہے، پھر اسے ٹھیک ہونا چاہئے".

"میری دادی جارجیا میں رہتی ہے،" ایک اور بچہ بھی شامل ہے. "ہاں، وہ گڑبڑ ہے."

یہ ایک مشکل حقیقت ہے، لیکن جب تک ہمارے کال سینٹروں میں بہتری آتی ہے، تو یہ سیاہ حقیقت ہے.